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図書館の評価を高める 貸出可

Peter Hernon／[著] -- 丸善 -- 2002.9 -- 015

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
館内 地下書庫 /015/ﾊ02/ 914400063 一般 利用可

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タイトル 図書館の評価を高める
書名カナ トショカン ノ ヒョウカ オ タカメル
副書名 顧客満足とサービス品質
著者 Peter Hernon ／[著], John R.Whitman ／[著], 永田 治樹 ／訳  
著者カナ ハーノン,ピーター 　  ウィットマン,ジョン R. 　  ナガタ,ハルキ 　   
出版者 丸善
出版年 2002.9
ページ数 225p
大きさ 21cm
一般件名 図書館サービス
NDC分類 015
内容紹介 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
ISBN 4-621-07085-1

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